Nên làm gì khi hành lý ký gửi bị thất lạc tại sân bay?
Khi đi máy bay, đôi lúc chúng ta không thể tránh khỏi tình huống không như mong đợi, chẳng hạn như bị thất lạc hành lý. Đừng để sự cố này làm trễ hành trình của bạn, hãy điểm qua một vài thông tin dưới đây!
Bước 1: Đợi kiện hàng cuối cùng
- Kiên nhẫn chờ đến khi những kiện hàng cuối cùng được chuyển ra trên băng chuyền của chuyến bay.
- Nếu không tìm thấy hành lý: tiếp tục theo dõi thông tin trên bảng điện tử hoặc hỏi nhân viên sân bay xem hành lý chuyến bay còn được chuyển ra trên băng chuyền khác hay không.
Bước 2: Liên hệ quầy Lost and Found (Quầy hành lý thất lạc)
- Khi xác nhận không tìm thấy hành lý ký gửi, hành khách nhanh chóng liên hệ nhân viên tại quầy Lost and Found (nơi xử lý đồ thất lạc) của hãng bay để được hướng dẫn thủ tục tìm đồ bị mất.
- Cùng phối hợp lập biên bản và thực hiện hồ sơ tìm kiếm hành lý thất lạc theo hướng dẫn của nhân viên sân bay.
- Cung cấp các thông tin cần thiết: vé máy bay, giấy tờ tùy thân, địa chỉ nơi cư trú, số điện thoại liên lạc, thẻ hành lý (được thủ tục viên dán trực tiếp vào thẻ lên máy bay khi gửi hành lý; thẻ là mảnh giấy nhỏ có mã vạch, nhân viên hãng bay sẽ đối chiếu với mã vạch được dán trên hành lý, giúp cho việc tìm kiếm dễ dàng hơn).
- Kê khai chi tiết những đồ vật trong hành lý thất lạc để đối chiếu với hệ thống.
- Mô tả chính xác hình dạng hành lý thất lạc và cung cấp ảnh chụp (nếu có) cho nhân viên hãng bay. Do vậy, để đề phòng trường hợp cần khai báo khi thất lạc hành lý, bạn nên chụp lại hình ảnh hành lý ký gửi.
Hy vọng những lưu ý trên sẽ góp phần giúp các hành khách yên tâm tận hưởng mọi chuyến bay.
- Tổng đài thất lạc hành lý: 1900 6265
- Thời gian làm việc: 8:00 – 20:00 hàng ngày
Phạm vi áp dụng: các chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines khởi hành từ Sân bay Quốc tế Nội Bài và Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất.
Liên hệ đặt vé máy bay: 09 38443855 – 0336 023 023.
